Tydliga förutsättningar för ett väl utfört arbete. Dessa villkor gäller städtjänster som beställs från Super Städ Norrbotten AB, om inte annat avtalas skriftligen. Tvingande konsumenträtt gäller alltid framför villkor som är mindre förmånliga för en konsument.
1. Företaget och kontakt
Super Städ Norrbotten AB, organisationsnummer 559320-2624. Post- och reklamationsadress: Konduktörsgatan 9A, 981 34 Kiruna, Sverige. E-post: dimitrinablagoeva1@gmail.com. Telefon: 070 299 34 11. Besök sker endast efter överenskommelse.
2. Förfrågan, offert och avtal
En offertförfrågan är inte en bokning. Webbplatsens offertverktyg förbereder endast ett e-postutkast, som kunden själv måste skicka. Ett avtal uppstår när parterna har accepterat ett bestämt uppdrag och dess villkor. Omfattning, pris, tid, tillträde och eventuella tillägg ska bekräftas skriftligen före start. En offert gäller under den tid som anges i den.
För återkommande städning ska även frekvens, faktureringsperiod, löptid och eventuell bindnings- eller uppsägningstid framgå av avtalet. Webbplatsen innebär inte i sig något abonnemang eller någon automatisk förlängning.
3. Vad som ingår
Offerten och den överenskomna städplanen anger vad som ingår. Beskrivningarna på webbplatsen är exempel, inte en uttömmande checklista för varje beställning. Rengöring av fönster, vitvaror, skåpinsidor, balkonger, förråd och särskilt svårtillgängliga ytor ska anges uttryckligen när det är aktuellt.
Sanering av asbest, mögel eller andra farliga ämnen, hantering av farligt avfall samt riskfyllt höjdarbete ingår inte i vanlig städning. Vi kan avstå från eller pausa ett moment som inte kan utföras säkert. Kunden informeras och fortsatt arbete stäms av.
4. Pris, moms och betalning
Pris lämnas i svenska kronor. Till konsumenter anges totalpris inklusive moms. Om slutpris inte kan beräknas i förväg ska beräkningsgrunden och kända tillägg anges. Företagsofferter ska tydligt ange om priset är inklusive eller exklusive moms. Arbetskostnad, material, resa och andra kostnader specificeras när det behövs, bland annat vid RUT.
Betalningssätt och förfallodag framgår av offerten eller orderbekräftelsen. Vi utför inte tilläggsarbete som medför extra kostnad utan att först inhämta kundens godkännande, annat än när tillämplig lag medger det. Vid försenad betalning får ränta och avgifter tas ut endast med stöd av lag och giltiga avtalsvillkor.
5. RUT-avdrag
För arbete som ger rätt till RUT kan ett preliminärt avdrag hanteras efter överenskommelse. Kunden behöver lämna korrekta uppgifter, uppfylla Skatteverkets villkor och betala elektroniskt. Personnummer ska inte lämnas i webbplatsens offertverktyg; vi kommer överens om hur nödvändiga uppgifter lämnas inför ett aktuellt uppdrag.
Om avdrag nekas av skäl som ligger hos kunden, exempelvis otillräckligt avdragsutrymme, kan kunden behöva betala den del av det avtalade priset som inte täcks av avdraget. Vi informerar om beslut och underlag. Kunden ska inte bära kostnaden för avslag som beror på ett fel som företaget ansvarar för.
6. Kundens förberedelser och tillträde
Kunden ska ordna avtalat tillträde och informera om larm, känsliga material, kända skador, husdjur och risker som kan påverka arbetet. Lämna inte nyckel- eller larmkoder i en första offertförfrågan. Nycklar och säkerhetsinformation hanteras enligt separat överenskommelse.
Fria ytor och tillgång till nödvändigt vatten och el ska finnas i den utsträckning uppdraget kräver. Vid flyttstädning behöver bostaden normalt vara tömd. Kyl och frys som ska rengöras behöver vara tömda och vid behov avfrostade. Om förutsättningarna avviker väsentligt kontaktar vi kunden för att stämma av tid och eventuell prisändring.
7. Avbokning, ombokning och uppsägning
Meddela avbokning eller önskad ändring så snart som möjligt via telefon eller e-post. För konsumenter gäller rätt till avbeställning enligt tillämplig lag. Eventuell ersättning för redan utfört arbete eller förlust ska ha rättsligt stöd och vara skälig; kostnader som vi kan undvika ska inte belasta kunden.
Särskilda avbokningsvillkor för företagskunder och villkor för uppsägning av återkommande uppdrag ska anges i det skriftliga avtalet. Avbokning är inte samma sak som ångerrätt. Någon särskild avbokningsavgift gäller inte enbart för att kunden har skickat en förfrågan.
8. Ångerrätt för konsumenter
Vid avtal på distans eller utanför affärslokaler finns som huvudregel 14 dagars ångerrätt. Information och en ångerblankett finns på sidan Ångerrätt och ångerblankett. Kunden kan alltid lämna ett tydligt meddelande på annat sätt. För start under ångerfristen krävs en uttrycklig begäran och den information som lagen föreskriver. En begäran om tidig start innebär inte i sig att ångerrätten upphör omedelbart.
9. Brister, städgaranti och reklamation
Kontakta oss så snart en brist upptäcks, gärna med bilder och en konkret beskrivning. Vi undersöker frågan och ska normalt få möjlighet att avhjälpa ett fel inom skälig tid. Läs även vår städgaranti. En önskan om snabb återkoppling begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.
Om avhjälpande inte sker eller inte är möjligt kan konsumenten, beroende på omständigheterna, ha rätt till exempelvis prisavdrag, hävning eller skadestånd enligt lag. Konsumenten får hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ett befogat krav. Det finns inget generellt villkor som tar bort dessa rättigheter.
10. Skador och förseningar
Meddela misstänkta skador eller förseningar så snart som möjligt så att de kan dokumenteras och utredas. Ansvar bedöms enligt avtalet och tillämplig lag. Normalt slitage, befintliga skador och ytor som inte kan rengöras utan risk ska skiljas från skada som uppkommit genom vårt arbete. Lagstadgade rättigheter vid fel eller dröjsmål påverkas inte av denna information.
11. Personuppgifter
Hur vi behandlar personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy. Skicka endast information som behövs för uppdraget.
12. Tvist och ändringar
Kontakta oss i första hand så att vi kan försöka lösa frågan. En konsument kan få vägledning via sin kommun och, när villkoren för prövning är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Tvister kan också prövas av behörig domstol. Tvingande regler om konsumentskydd och behörig domstol gäller alltid.
Ändrade webbplatsvillkor tillämpas på nya avtal, inte retroaktivt på redan ingångna avtal utan rättsligt stöd eller överenskommelse.