Det ska bli rätt. Om vi har missat ett avtalat moment vill vi få möjlighet att se över det och rätta till det.
Vad garantin omfattar
Vi följer upp konstaterade brister i det arbete som ingår i den accepterade offerten eller städplanen. Om ett avtalat moment inte har utförts på rätt sätt åtgärdar vi bristen utan extra kostnad. Vi kommer överens om tillträde och en lämplig tid för åtgärd utifrån omständigheterna.
Så kontaktar du oss
Ring 070 299 34 11 eller mejla dimitrinablagoeva1@gmail.com. Ange datum för städningen, vilket uppdrag det gäller och vad du vill att vi ser över. Bifoga gärna tydliga bilder om det är möjligt, men undvik att fotografera personer eller onödiga personuppgifter.
Gärna återkoppling inom 48 timmar
Kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 48 timmar efter städningen. Då är det lättare att bedöma resultatet innan lokalen används på nytt. Detta är ett önskemål om snabb återkoppling – inte en tidsgräns som tar bort konsumentens lagstadgade rätt att reklamera.
Vad som inte är en brist i städningen
Ny smuts som tillkommit efter arbetet, normalt slitage, missfärgningar eller materialskador som inte kan avlägsnas genom avtalad rengöring är inte i sig en brist i den utförda städningen. Detsamma gäller moment som inte beställts eller ytor som inte varit åtkomliga, förutsatt att vi har fullgjort våra skyldigheter att informera och samråda.
Besiktning vid flytt
Berätta före bokningen om en besiktning eller överlämning är planerad. Vi behöver normalt få möjlighet att bedöma och åtgärda ett påtalat fel innan en annan städfirma anlitas. Detta begränsar inte lagliga rättigheter när det exempelvis inte är skäligt att avvakta.
Dina övriga rättigheter finns kvar
Städgarantin är ett tillägg till, inte en ersättning för, tillämplig lag. Rätt till reklamation, avhjälpande, prisavdrag, hävning, skadestånd eller innehållande av betalning kan finnas enligt lag beroende på omständigheterna. Vi använder inte ett generellt villkor om att prisavdrag eller återbetalning alltid är uteslutet.
Se även våra allmänna villkor.