Refund and Returns Policy

Ångerrätt (distansköp)

Som konsument har du i regel 14 dagars ångerrätt när du handlar varor eller tjänster på distans (t.ex. via vår webbplats) i enlighet med Distansavtalslagen. Nedan förklarar vi hur ångerrätten fungerar:

Ångerfrist: Ångerfristen är 14 dagar. För varor räknas de 14 dagarna från den dag du mottagit varan (dvs. hämtat ut paketet eller fått hemleverans). För tjänster (t.ex. hemstädning) räknas ångerfristen från dagen då avtalet om tjänsten ingicks (t.ex. dagen då du bokade och vi bekräftade städtjänsten).
Hur du ångrar köpet: Innan ångerfristen löpt ut måste du meddela oss att du vill frånträda avtalet (ångra köpet). Meddelandet bör vara tydligt – du kan antingen skicka ett e-postmeddelande till support@ssnorr.se eller skicka ett brev till vår postadress. Ange ditt namn, din kontaktinformation, ordernummer samt vilka varor/tjänster du ångrar. Du kan om du vill använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt (finns på Konsumentverkets hemsida), men det är inget krav. Om du skickar meddelandet i tid kommer vi att bekräfta att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Återlämning i butik (kontor på plats) – Produkter kan returneras direkt till vårt kontor på adressen:
Konduktörsgatan 9A, 981 34 Kiruna, SverigeHanteringsavgift (Restocking Fee)Vid retur av vara tillkommer en hanteringsavgift på 89 SEK för att täcka kostnader för inspektion och återställning av lagret.Avgiften dras av från återbetalningsbeloppet. Återbetalningstid Efter att vi mottagit och godkänt den returnerade produkten, behandlas återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Returnera varor: Om ångerrätten avser en vara måste du inom 14 dagar från att du meddelat oss om ånger skicka tillbaka varan till oss. Varan ska paketeras väl (gärna i originalemballaget om det finns kvar) och skickas i väsentligen oförändrat skick. Du som kund står för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar returen som spårbart paket. Adress för retur: Super Städ Norrbotten AB, Konduktörsgatan 9A, 981 34 Kiruna. Spara inlämningskvittot från ombudet.
Värdeminskning: Du har rätt att försiktigt undersöka varan för att fastställa dess egenskaper eller funktion, liknande som man kan göra i en fysisk butik. Om varan hanterats i större omfattning än nödvändigt för sådan kontroll (till exempel att du har använt en stor del av innehållet i en rengöringsprodukt eller skadat varan), har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen på varan. Vi bedömer i sådana fall värdeminskningen individuellt.
Återbetalning: När du utövar ångerrätten kommer vi att betala tillbaka det du betalat för varan/tjänsten. Om hela din order returneras betalar vi även tillbaka eventuell ursprunglig fraktkostnad du betalat till oss för leveransen (notera dock att om du valt en dyrare leveransmetod än standardleverans, återbetalas endast kostnaden motsvarande standardfrakt). Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du har visat att du sänt tillbaka varan (beroende på vilket som inträffar först). Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet, om inte annat överenskommits eller det finns hinder för det.
Undantag: Ångerrätten gäller inte för tjänster som har fullgjorts (utförts helt) under ångerfristen med ditt samtycke. Detta innebär att om du bokar en hemstädning och uttryckligen ber om att vi ska utföra städningen innan ångerfristen löpt ut, och tjänsten sedan är fullgjord inom dessa 14 dagar, så har du inte rätt att ångra dig efter att tjänsten är fullgjord i sin helhet. (Du kommer i samband med bokningen att få bekräfta att du samtycker till att tjänsten påbörjas inom ångerfristen och att ångerrätten upphör när tjänsten är fullgjord.) Om du skulle ångra en tjänst som delvis redan utförts inom ångerfristen, behöver du ersätta oss för den del av tjänsten som redan har levererats fram till ångertillfället.

Vidare gäller inte ångerrätten för varor som snabbt kan försämras eller passerar ett förbrukningsdatum, men våra städprodukter är normalt inte av sådan art. Inte heller gäller ångerrätten för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna om förseglingen brutits. Om någon av våra produkter skulle omfattas av detta undantag (t.ex. om vi skulle sälja en hygienprodukt som inte kan returneras efter att förpackningen brutits), kommer det att framgå tydligt vid köpet. I de allra flesta fall har du dock ångerrätt på våra produkter även om förpackningen öppnats försiktigt för att prova produkten.

För att undvika missförstånd: Ångerrätten är till för att du som konsument ska kunna undersöka en vara eller utvärdera en tjänst i viss utsträckning. Om du är osäker på hur du kan nyttja en produkt utan att riskera värdeminskning, kontakta oss gärna först.

Reklamation och garanti

Reklamation av varor (konsumentköplagen)

Vi vill att du ska vara nöjd med de produkter du köper av oss. Om en vara är felaktig, skadad eller på annat sätt inte motsvarar vad som avtalats eller rimligen kan förväntas, har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagens regler. Enligt lag har du rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara inom tre (3) år från att du mottagit varan, förutsatt att felet fanns där från början (eller åtminstone latent). Notera att fel som visar sig inom 6 månader antas ha funnits vid leverans om inte vi kan bevisa motsatsen.

Om du upptäcker ett fel på en produkt, kontakta oss så snart som möjligt via e-post support@ssnorr.se eller telefon. Beskriv felet och ange ordernummer samt vilken vara det gäller. För att underlätta hanteringen ber vi dig att bifoga ett fotografi på felet om det är möjligt (t.ex. om varan är skadad). Du behöver reklamera inom “skälig tid” efter att du märkt felet; reklamation som sker inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ske i rätt tid.

När du reklamerar en vara kommer vi att be dig skicka tillbaka varan till oss för undersökning, eller i vissa fall kan vi skicka en returfraktsedel och låta dig behålla varan tills vidare. Om reklamationen godkänns (dvs. att det faktiskt är ett ursprungligt fel på varan) kommer vi i första hand att erbjuda dig avhjälpande (t.ex. reparation) eller omleverans (en ny, felfri vara) utan extra kostnad för dig. Om det inte är möjligt eller rimligt att åtgärda felet genom reparation eller ny vara, kan vi erbjuda ett prisavdrag eller i sista hand häva köpet och göra en återbetalning. Vid godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader i samband med retur och eventuell ersättningsleverans.

Observera att små avvikelser i exempelvis färg/utseende som beror på din dators skärminställningar, eller fel som orsakats av felaktig användning eller vårdslöshet från din sida, normalt inte utgör ursprungliga fel som omfattas av reklamationsrätten. Vi följer alltid Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer vid en eventuell tvist.

Reklamation av tjänster (konsumenttjänstlagen)

För våra städtjänster gäller konsumenttjänstlagens regler om du som privatperson anlitar oss. Det innebär bland annat att tjänsten ska utföras fackmässigt och med god kvalitet. Om du mot förmodan inte är nöjd med hur en städning utförts, meddela oss så snart som möjligt (helst inom några dagar efter städtillfället). Vi erbjuder då att åtgärda bristen utan extra kostnad – exempelvis genom att komma tillbaka och komplettera eller rätta till det som blev fel – så länge klagomålet är befogat.

Om felet i tjänsten är väsentligt eller om vi av någon anledning inte kan åtgärda det inom rimlig tid, kan du ha rätt till prisavdrag på tjänsten eller, om syftet med tjänsten gått förlorat, att häva avtalet (få pengarna tillbaka för just den tjänsten). Vi strävar dock alltid efter att lösa eventuella problem i samråd med dig som kund, och vår målsättning är att du ska bli nöjd.

Super Städ har ansvar för skador som vi eventuellt orsakar i samband med tjänstens utförande (t.ex. om vår personal skulle råka skada egendom i ditt hem), i den mån det beror på vårdslöshet eller fel från vår sida. Vi har ansvarsförsäkring för att täcka sådana händelser. Om en skada skulle inträffa, meddela oss genast så att vi kan dokumentera och hantera ärendet korrekt.

Leverans av varor

Vi levererar för närvarande enbart inom Sverige. Leveranssätt för fysiska produkter är normalt via DHL paketservice (till utlämningsställe eller hemleverans beroende på valmöjlighet och produktens storlek/vikt). Alternativt kan du välja att hämta varan själv på vårt kontor i Kiruna (se adress ovan) om det alternativet erbjuds i kassan.

Leveranstiden beror på vårt lagerstatus och DHL:s transporttid. Normalt skickar vi din order inom 1–3 arbetsdagar från att vi mottagit och bekräftat den (förutsatt att varan finns i lager), och därefter tillkommer DHL:s leveranstid (vanligen ytterligare 1–4 arbetsdagar beroende på avstånd). Vid hög belastning eller om varan är en beställningsvara kan leveransen ta längre tid; vi informerar dig i så fall om beräknad leveranstid i samband med din beställning.

Fraktkostnad tillkommer på beställningen om inte annat anges. Fraktkostnaden beräknas och visas i kassan innan du bekräftar köpet, baserat på vald leveransmetod och orderns vikt/volym. Vid kampanjer eller order över ett visst belopp kan frakt vara kostnadsfri – se i så fall information på webbplatsen.

När din vara har skickats från oss får du en leveransbekräftelse via e-post. Vid leverans till DHL utlämningsställe får du en avisering (via SMS, e-post eller brev) när paketet kan hämtas ut. Du måste hämta ut paketet inom den tid som anges i aviseringen (vanligen 14 dagar). Ta med giltig legitimation och eventuellt kolli-ID när du hämtar ut.

Om du inte hämtar ut ditt paket i tid och det går i retur till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera dig en avgift för våra omkostnader (returfrakt och hantering). Denna avgift är för närvarande 250 kr. Vi kommer i så fall att kontakta dig för att antingen återbetala orderbeloppet minus avgiften eller, om du önskar, skicka om varan (då kan ny fraktavgift tillkomma).

Vid avhämtning i Kiruna: Om du har valt att själv hämta varan hos oss, meddelar vi dig via e-post eller telefon när din order är färdig att hämtas. Avhämtning sker på vår adress (Konduktörsgatan 9A, Kiruna) under våra öppettider eller enligt överenskommelse. Ingen fraktavgift tas ut vid avhämtning. Vänligen hämta din vara inom rimlig tid (helst inom 14 dagar) efter att vi meddelat att den finns att hämta.

Garanti

Om en specifik produkt säljs med en frivillig garanti utöver konsumentköplagens skydd, framgår det i produktinformationen och garantivillkor tillhandahålls då separat (t.ex. genom tillverkaren). Om inget särskilt garanticertifikat medföljer varan, innebär det att du som kund endast har de lagstadgade rättigheterna vid fel (dvs. reklamationsrätten enligt ovan). För våra städtjänster lämnar vi ingen formell “nöjd-kund-garanti” utöver att vi följer konsumenttjänstlagens krav och åtgärdar eventuella brister på det sätt som beskrivits ovan.

Ansvar och begränsningar

Super Städ ansvarar för att leverera varor och tjänster enligt dessa Villkor och enligt vad som överenskommits med dig som kund. Vi ansvarar dock inte för indirekta skador eller följdförluster som kan uppstå för dig, såvida det inte följer av tvingande lag. För fysiska varor är vårt ansvar vid eventuella fel begränsat till vad som anges under Reklamation ovan (reparation, ny vara eller återbetalning). För tjänster är vårt ansvar begränsat till att utföra omarbete eller i vissa fall ge prisavdrag/ersättning enligt vad som angetts.

Force Majeure: Vi är befriade från skadeståndsansvar och andra påföljder om fullgörandet av våra förpliktelser förhindras eller väsentligen försvåras på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Sådana omständigheter kan till exempel vara:

krig, terrorhandling eller sabotage
naturkatastrofer (såsom eldsvåda, översvämning eller storm)
pandemi, epidemi eller myndighetsrestriktioner (t.ex. karantän, nedstängningar)
strejk, lockout eller annan arbetsmarknadskonflikt
avbrott eller fördröjning i leveranser från underleverantörer (t.ex. transportstörningar) som orsakats av någon av ovanstående omständigheter

Under en force majeure-händelse skjuts våra förpliktelser upp. Om force majeure-situationen varar längre än två månader har både du och vi rätt att häva avtalet med omedelbar verkan utan någon påföljd, vilket innebär att om du redan betalat för en vara som inte hunnit levereras, återbetalar vi det beloppet, eller om en tjänst inte kan utföras, att du inte blir debiterad för den.

Personuppgifter och sekretess

För att du ska kunna handla hos oss eller använda våra tjänster behöver vi behandla vissa av dina personuppgifter. Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och annan dataskyddslagstiftning. Utförlig information om hur vi behandlar personuppgifter, dina rättigheter och hur vi skyddar din integritet finns i vår Integritetspolicy (se ovan eller separat på webbplatsen). Genom att göra en beställning eller ingå ett avtal med oss, bekräftar du att du tagit del av vår integritetspolicy.

Vi förbinder oss att inte dela eller missbruka dina personuppgifter utöver vad som anges i integritetspolicyn. All kunddata hanteras med respekt och sekretess.

Tack för att du valt Super Städ Norrbotten AB. Om du har några frågor om dessa Villkor eller våra tjänster/produkter, tveka inte att kontakta oss på support@ssnorr.se eller via telefon. Vi värdesätter dig som kund och hoppas att du blir nöjd med ditt köp och vår service