Integritetspolicy

Allmänna Villkor

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller när du som konsument köper tjänster eller varor av Super Städ Norrbotten AB (“Super Städ” eller “vi”) via webbplatsen ssnorr.se. Genom att genomföra en beställning hos oss godkänner du Villkoren. Villkoren är utformade för att uppfylla kraven i gällande konsumentskyddslagstiftning, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Distansavtalslagen”), konsumentköplagen, konsumenttjänstlagen, samt övriga tillämpliga lagar som exempelvis dataskyddsförordningen (GDPR) och bokföringslagen. Inget i dessa Villkor inskränker dina rättigheter enligt tvingande lag.

Företagsinformation

Försäljning enligt dessa Villkor sker från:

Företag: Super Städ Norrbotten AB
Organisationsnummer: 559320-2624
Adress: Konduktörsgatan 9 A, 981 34 Kiruna, Sverige
Telefon: 070-299 34 11
E-post: support@ssnorr.se; info@ssnorr.se
Webbplats: www.ssnorr.se

Super Städ är registrerat i Sverige som aktiebolag med säte i Kiruna. Vårt momsregistreringsnummer är samma som organisationsnumret (SE559320262401). Du kan kontakta oss via telefon eller e-post för frågor kring din beställning, reklamationer eller övriga ärenden.

Tjänster och produkter

Super Städ tillhandahåller dels hemstädningstjänster (hushållsnära städtjänster i privata hem) och dels probiotiska städprodukter (rengöringsprodukter med probiotiska egenskaper) via e-handel. Information om respektive tjänst eller produkt, såsom innehåll/beskrivning, omfattning och pris, framgår på webbplatsen vid respektive tjänst/produkt. Vi reserverar oss för eventuella skrivfel eller uppenbara felskrivningar i produktbeskrivningar och förbehåller oss rätten att korrigera sådan information innan ett avtal ingås.

Beställning och avtalsingående

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år gammal. Genom att lägga en beställning intygar du att du är över 18 år eller har målsmans godkännande.

En beställning av varor görs via vår webbplats genom att du lägger önskade produkter i varukorgen, fyller i nödvändiga uppgifter i kassan och slutför köpet. Innan du slutför köpet kommer du ges möjlighet att granska din beställning, totalpris inklusive moms och eventuella fraktkostnader, samt att acceptera dessa Villkor. När du klickar på “Slutför köp” eller motsvarande knapp ingår du ett avtal om köp med oss.

Efter att du genomfört en beställning skickar vi en orderbekräftelse via e-post till den adress du angivit. Orderbekräftelsen bekräftar att vi mottagit din beställning och innehåller detaljer om köpet. Kontrollera gärna orderbekräftelsen och kontakta oss om något verkar felaktigt. Om du mot förmodan inte skulle få någon orderbekräftelse inom kort tid efter köp, vänligen kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss vid behov så att beställningen gått igenom.

För hemstädningstjänster görs beställning vanligtvis genom att du kontaktar oss via webbplatsen eller telefon för att boka en tid. Efter att vi kommit överens om omfattning (t.ex. antal timmar, frekvens) och datum/tid för städningen, bekräftas bokningen via e-post eller avtal. Ett bindande avtal om tjänsten uppstår när vi skriftligen (t.ex. via e-post) bekräftat din bokning.

Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning i de fall:

du har uppgivit uppenbart felaktiga personuppgifter,
om vi misstänker oseriöst beteende eller otillbörligt bruk av betalningsmedel,
eller om beställda varor av misstag har angetts med felaktiga priser eller andra uppenbara fel på webbplatsen. I sådana fall kommer vi att kontakta dig snarast möjligt. Inget belopp kommer att dras från dig förrän felet har utretts och du eventuellt bekräftat en korrigerad beställning.

Priser och betalning

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms (25% för de flesta varor och tjänster, eller annan momssats där det är tillämpligt). Eventuella fraktavgifter eller andra tillkommande kostnader anges innan du bekräftar köpet, normalt i varukorgen/kassan.

Vi erbjuder betalning enligt följande:

För produkter (webbshop):

Betalning sker säkert med kort (VISA, Mastercard m.fl.) via vår betaltjänstleverantör Worldline (Bambora). Vid kortbetalning omdirigeras du till en krypterad betalningssida där kortuppgifterna behandlas av Worldline i enlighet med PCI DSS och andra branschstandarder.

Vi lagrar inte dina kortuppgifter. När betalningen är genomförd får vi en bekräftelse från Worldline och din order hanteras.

Vi kan komma att kontakta dig efter genomförd beställning för att be om ett omdöme om våra produkter eller tjänster.

För tjänster (t.ex. hemstädning):

Betalning sker via faktura, som skickas till dig efter utförd tjänst. Faktureringen hanteras genom Fortnox, vårt bokförings- och fakturasystem. Vi kan även, i vissa fall, erbjuda betalning i förskott.

Fakturavillkor:

Privatpersoner: faktura med betalningsvillkor 7–14 dagar
Företag: faktura med 30 dagars betalningsvillkor

• För att kunna hantera RUT-avdrag: När du anlitar en hushållsnära tjänst (t.ex. hemstädning) och vill använda RUT-avdrag, behöver vi behandla ditt personnummer för att kunna lämna in korrekt ansökan till Skatteverket. Behandlingen är klart motiverad enligt svensk lag (Dataskyddslagen) och sker med stöd av rättslig förpliktelse.

• För säker identifiering och fakturering: Vi kan behandla ditt personnummer vid fakturering, särskilt vid fakturabetalning, för att säkerställa din identitet och undvika förväxling. Detta sker endast om det är klart motiverat med hänsyn till syftet och med stöd av vårt berättigade intresse.

Utförande av hemstädningstjänster

Om du bokat en hemstädningstjänst kommer vi tillsammans med dig att komma överens om datum, tid och omfattning för städningen. Vår personal utför städningen enligt den överenskommelse som träffats (t.ex. vilka rum som ingår, vilka moment som ska göras). Vi förväntar oss att du som kund ser till att vi har tillträde till bostaden på avtalad tid (genom att vara hemma och släppa in, eller genom att lämna nyckel/kod enligt separat överenskommelse). Om vi inte kan komma in på avtalad tid kan vi behöva debitera för uteblivet besök.

Eventuella särskilda önskemål eller anvisningar (t.ex. om allergier, ömtåliga föremål, husdjur i hemmet, larmkoder etc.) bör meddelas oss i god tid före städtillfället så att vi kan planera och instruera vår personal korrekt.

Efter utförd städning dokumenterar vi tiden och arbetet som lagts ner. Om RUT-avdrag tillämpas kommer fakturan att vara på halva arbetskostnaden (inkl. moms), då vi ansöker om resterande belopp hos Skatteverket. Notera att om Skatteverket av någon anledning skulle avslå din RUT-ansökan (t.ex. om du redan uppnått takbeloppet för RUT under året eller om uppgifterna är felaktiga), kommer du att bli betalningsskyldig för det avdragna beloppet också. Vi kommer i så fall att kontakta dig och skicka en tilläggsfaktura på motsvarande belopp.

Om du behöver omboka eller avboka en städtid, ber vi dig meddela oss så snart som möjligt, helst minst 24 timmar i förväg. Vid sen avbokning (mindre än 24 timmar före avtalad tid) förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift (upp till priset för ett städtillfälle) eftersom det kan vara svårt att omdisponera personal med kort varsel. Naturligtvis har du ingen kostnad om avbokningen beror på omständigheter utanför din kontroll som utgör giltigt förhinder (t.ex. akut sjukdom), så länge du meddelar oss snarast möjligt.

Personuppgifter och sekretess

För att du ska kunna handla hos oss eller använda våra tjänster behöver vi behandla vissa av dina personuppgifter. Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och annan dataskyddslagstiftning. Utförlig information om hur vi behandlar personuppgifter, dina rättigheter och hur vi skyddar din integritet finns i vår Integritetspolicy (se ovan eller separat på webbplatsen). Genom att göra en beställning eller ingå ett avtal med oss, bekräftar du att du tagit del av vår integritetspolicy.

Vi förbinder oss att inte dela eller missbruka dina personuppgifter utöver vad som anges i integritetspolicyn. All kunddata hanteras med respekt och sekretess.

• Personnummer: Vi samlar in personnummer endast när det är nödvändigt, till exempel för att kunna ansöka om RUT-avdrag för hushållsnära tjänster eller för säker identifiering vid fakturabetalning. Personnumret används enbart för dessa specifika ändamål och skyddas med starka säkerhetsåtgärder.

Behandling av personnummer

Vi behandlar personnummer endast när det är nödvändigt för ett specifikt och tydligt syfte, till exempel för att:

– Ansöka om RUT-avdrag hos Skatteverket

– Säkerställa identitet vid fakturering eller avtal

– Fullgöra våra rättsliga skyldigheter enligt bokförings- och skattelagstiftning

Behandlingen sker med stöd av uttryckligt samtycke, rättslig förpliktelse eller ett berättigat intresse, och personnummer hanteras alltid med högsta sekretess. Vi minimerar användningen, skyddar uppgiften med tekniska säkerhetsåtgärder och begränsar åtkomsten internt. Personnummer sparas inte längre än nödvändigt och delas endast med Skatteverket eller betrodda partners (t.ex. bokföringssystem) när det är absolut nödvändigt.

Övrigt

Ändring av villkor

Vi kan behöva uppdatera eller ändra dessa allmänna villkor över tid, till exempel för att möta nya lagkrav eller ändringar i våra affärsprocesser. Den version av Villkoren som du godkände vid köptillfället gäller för det aktuella köpet. Om vi gör väsentliga ändringar i Villkoren kommer vi att informera om detta på vår webbplats och/eller via e-post till berörda kunder. Innan du genomför ett nytt köp uppmanas du alltid att läsa igenom de vid tidpunkten gällande Villkoren.

Ogiltighet

Skulle någon bestämmelse i dessa Villkor befinnas ogiltig eller inte kunna verkställas enligt gällande lag, ska detta inte innebära att Villkoren i sin helhet är ogiltiga. Istället ska den ogiltiga bestämmelsen i så fall ersättas av närmast likvärdiga lagliga villkor, och övriga bestämmelser ska fortsätta att gälla oförändrat.

Tvistlösning och lagval

Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Vid eventuell tvist strävar vi i första hand efter att lösa problemet direkt med dig som kund på ett smidigt och skäligt sätt. Du kan alltid vända dig till vår kundtjänst via e-post eller telefon för att diskutera en lösning.

Om vi trots allt inte kan komma överens, har du som konsument möjlighet att få tvisten prövad utanför domstol. Du kan kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som är en opartisk nämnd för prövning av konsumenttvister. Vi följer ARNs rekommendationer. Kontaktuppgifter till ARN: postadress Box 174, 101 23 Stockholm, webbadress www.arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) om du har ett klagomål på ett köp gjort online, via http://ec.europa.eu/odr. Denna plattform förmedlar ditt ärende till rätt nationellt tvistlösningsorgan.

Om en tvist ändå skulle behöva avgöras i domstol, ska den prövas av svensk allmän domstol (tingsrätt).

Tack för att du valt Super Städ Norrbotten AB. Om du har några frågor om dessa Villkor eller våra tjänster/produkter, tveka inte att kontakta oss på support@ssnorr.se; info@ssnorr.se eller via telefon 070-299 34 11. Vi värdesätter dig som kund och hoppas att du blir nöjd med ditt köp och vår service.